Política de privacidad
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Introducción
AGUAS LIMPIAS DE COLOMBIA S.A.S. E.S.P. (AGUACOL) reconoce la importancia de proteger la privacidad y la información personal de sus clientes, usuarios, proveedores, contratistas, colaboradores y demás personas que interactúan con la organización. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, ponemos a disposición la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Esta política establece la forma en que recopilamos, almacenamos, utilizamos, protegemos y tratamos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de atención.
2. Responsable del tratamiento de los datos personales
Razón social: AGUAS LIMPIAS DE COLOMBIA S.A.S. E.S.P. (AGUACOL)
Dirección: CR 45 #59-29 Oficina 301, Medellín, Colombia.
Correo electrónico: aguascol@aguascol.com.co
Sitio web: www.aguascol.com.co
AGUACOL es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los titulares y garantiza que dicho tratamiento se realizará conforme a la legislación vigente.
3. Información que recopilamos
Podremos recopilar información personal cuando el usuario diligencie formularios de contacto, solicite asesoría, presente una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQR), se suscriba a nuestro boletín informativo, solicite información sobre nuestros servicios o se comunique con nosotros por cualquiera de nuestros canales oficiales.
La información recopilada podrá incluir nombre completo, empresa, cargo, correo electrónico, número telefónico, ciudad, información relacionada con el proyecto o servicio requerido y cualquier otro dato suministrado voluntariamente por el usuario.
De igual forma, el sitio web podrá recopilar información técnica relacionada con la navegación, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo utilizado y demás datos estadísticos necesarios para mejorar la experiencia del usuario.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información y asesoría.
Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales.
Contactar a los usuarios interesados en nuestros servicios.
Gestionar procesos comerciales, administrativos y contractuales.
Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Prestar los servicios contratados.
Dar cumplimiento a obligaciones legales y regulatorias.
Enviar información relacionada con nuestros servicios, proyectos, eventos, publicaciones y novedades cuando el titular haya otorgado su autorización.
Realizar estudios estadísticos y análisis internos para mejorar nuestros procesos.
Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas o accesos no autorizados.
Gestionar la relación con clientes, proveedores, contratistas y aliados estratégicos.
5. Autorización del titular
El suministro de datos personales es voluntario. Al diligenciar cualquiera de los formularios del sitio web, enviar información mediante correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal oficial, el titular manifiesta que conoce esta Política de Privacidad y autoriza a AGUACOL para tratar sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.
6. Derechos del titular de los datos
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso dado a su información personal.
Solicitar la corrección, actualización o supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos en los casos permitidos por la ley.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.
7. Procedimiento para ejercer los derechos
Las consultas, solicitudes, actualizaciones, correcciones o reclamos relacionados con datos personales podrán realizarse mediante comunicación enviada al correo electrónico contactos@aguascol.com.co, indicando el nombre completo del titular, documento de identificación, información de contacto y una descripción clara de la solicitud.
AGUACOL dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
8. Compartir información con terceros
AGUACOL no venderá, alquilará ni comercializará los datos personales de los usuarios.
No obstante, la información podrá ser compartida cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados, por requerimiento de una autoridad competente o con proveedores tecnológicos que apoyen la operación del sitio web, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad de la información.
9. Seguridad de la información
AGUACOL adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.
Aunque implementamos mecanismos de seguridad adecuados, ningún sistema informático puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes.
10. Uso de cookies
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento de los usuarios, obtener estadísticas de uso y optimizar el funcionamiento del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies. La desactivación de algunas de ellas podría afectar determinadas funcionalidades del sitio web.
11. Servicios de terceros
Para el funcionamiento del sitio web podrán utilizarse herramientas o servicios de terceros relacionados con formularios de contacto, alojamiento web, analítica, mapas, plataformas de correo electrónico, protección contra spam, redes sociales y otras tecnologías necesarias para la prestación de nuestros servicios.
Estos proveedores tratarán la información únicamente para cumplir las funciones contratadas y deberán implementar medidas adecuadas para proteger los datos personales.
12. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o regulatorias aplicables.
Una vez cumplidas dichas finalidades, la información será eliminada o anonimizada cuando la legislación lo permita.
13. Menores de edad
Los servicios de AGUACOL están dirigidos principalmente a empresas, entidades públicas, industrias, operadores de servicios públicos, constructoras y organizaciones. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si se identifica que se ha recopilado información de un menor sin la autorización correspondiente, esta será eliminada en el menor tiempo posible.
14. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas administradas por terceros. AGUACOL no es responsable de las políticas de privacidad, el contenido o las prácticas de dichos sitios, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de suministrar información personal.
15. Modificaciones de la política
AGUACOL podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o internos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web junto con la fecha de su última actualización.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
AGUAS LIMPIAS DE COLOMBIA S.A.S. E.S.P. (AGUACOL)
Dirección: CR 45 #59-29, Bogotá, Colombia.
Correo electrónico: contactos@aguascol.com.co
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.